结论：先固定人群，再观察后续行为

本月整体复购率受新客占比影响，不能直接说明留存变好。Cohort 把同一时期首次购买的客户固定下来，再观察后续周期。

定义首次有效订单、退款排除、客户身份、观察窗口和复购事件。

客户身份决定结果

手机号、会员号、平台账号和线下顾客可能重复或缺失。建立来源身份映射并保留置信度，匿名订单单独处理。

不要为了提高复购率强行合并不确定客户。

最近 Cohort 尚未经历完整 90 天，不能与历史成熟 Cohort 直接比较。只展示已完成窗口，或明确标记未成熟。

退款、取消和跨期回流按统一规则重算。

按首购渠道、商品、门店、活动和客户类型比较，但控制样本量。留存差异是线索，不自动证明某活动造成结果。

结合客单、毛利和购买间隔，避免只追求次数。

测试跨渠道同客、匿名客、全额退款、首购重算和观察期不足。核对客户数、复购人数和窗口。

BI0 可组织客户、订单和经营分析；跨渠道身份、Cohort 模板和自动归因能力需项目确认。

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