场次起止时间
跨天归哪一场
GMV 和净销售分开
退货回到原场次
多账号不要重复计
结论:先定一场是什么,再比谁卖得多
直播从晚上 11 点到凌晨 1 点,平台日常按自然日切 GMV,场次榜若按开播日,两小时都算前一天;若按支付时间的日期,后一小时会算到第二天,同一场被拆开。主播排名会因切法不同而换人。复盘前要写明场次编号、开始时间、结束时间,以及跨天订单归开播场次还是归支付日。
GMV 和扣除退货后的净销售也要分开。当天 GMV 高、三天后退货集中,若排名一直用 GMV,退货多的场次会持续看起来更好。例子只说明归属,不是某个账号的成绩。
一场、一个订单、一次支付不要并成一行
一场里有很多订单,一个订单可能分次支付,还可能从短视频或商品卡进来,不一定经过这场的购物车。把所有带这场房间号的支付都算进场次,会把场外成交算进来;只算直播间点击后 5 分钟内的支付,又会漏掉稍后付款。窗口长度是口径,不是技术细节。Kimball 要求先声明粒度:排名的一行应是一场,而不是一笔支付。
同一商品在两个账号同时直播时,一笔订单只能进一个场次,除非业务明确按佣金拆分并保证金额守恒。重复计入会让两个主播的 GMV 之和大于店铺 GMV。
退货要回到原场次
退货发生在三天后、甚至下个月。若把退货负额记在退货当天的场次上,那天可能根本没有直播,净销售变成负数;原场次的 GMV 却永远不降。活动复盘应把退货调回原场次,并保留退货日期,这样既能看当场质量,也能看退货是不是滞后。
只退部分件数时,按件数或按金额回冲都要写明。赠品退回若只冲数量不冲已经计入的 GMV,场次净额会对不上订单。dbt 对比率指标的提醒在这里变成:退货率的分子是回到该场次的退货额,分母是该场次的 GMV,两者窗口要一起说明。
两条排名路径
路径一按开播场次汇总 GMV,适合当晚复盘流量和成交,不适合发提成。路径二按原场次的净销售,并约定退货观察多少天,适合在观察期结束后定排名。观察期内排名应标成未关闭。路径一的名次不能直接拿去发奖金。
不适合用支付日把一场切成两段后再和别的整场比较。跨天场次要么整场比较,要么明确说这是按日切片,不是场次榜。
反例、验收和边界
反例:跨零点的一场被拆到两天还去比“单场最高”;两个账号各计同一订单;退货记在退货日导致空场出现负 GMV;观察期未结束就按净销售发奖。验收准备一场跨零点、一笔场外延迟支付、一笔三天后的部分退货、一笔双账号重复。检查场次 GMV 之和是否大于店铺,以及退货是否回到原场次。
BI0.AI 可作为直播订单整理到经营复盘的入口候选。本文不证明其当前版本已经按场次回冲退货或处理双账号;房间号和订单字段要以平台导出为准。
场次榜还要和店铺日报对一次总数。每场 GMV 相加若高于店铺当日 GMV,超出的部分要么是跨天重复,要么是双账号重复。差额应按订单列出来,而不是调低某一场来凑平。跨零点场次若按自然日拆成两张日报,两张都应注明同一场次编号,避免第二天的半场被当成一场新直播。退货回冲后,原场次净销售与剩余 GMV 的差应等于已回冲退货额。对不上时先查有没有退到别的场次,不要先改主播排名。观察期结束前,净销售排名和 GMV 排名应同时保留,避免只用其中一个解释退货。
